The BSS Tour Kraków

TEMAT

Inspiracje KPI/SLA
w Krakowie

  • CZAS 17 kwietnia 2018r.
    Wtorek, 9:30 - 19:00
  • MIEJSCE Office Inspiration Centre of Nowy Styl Group,
    ul. Radzikowskiego 182, Kraków

TRENDY

Jako pierwszy dowiesz się o nowinkach z branży centrów operacyjnych, wyróżniając:
  • rodzaje i różnice wskaźników;
  • niebezpieczeństwa i wyzwania przy wdrażaniu wskaźników;
  • praktyczne podejście do budowania SLA/KPI;
  • obszary CSF, KRI, RI;
  • prawidłowe zarządzanie miernikami w centrach operacyjnych BPO/SSC.
Zapoznaj się ze szczegółowym programem wydarzenia!

WSPÓŁPRACA

Nie zostaniesz dostrzeżony, jeśli się nie pokażesz! Prezentacja Twojej firmy bez względu na to, czy dopiero wchodzi na rynek, czy ma już długoletni staż – jest bardzo istotna podczas wydarzeń branżowych! Odpowiednia ekspozycja to dowód, że firma dba o dobry wizerunek – nie umknie to uwadze Twoich potencjalnych klientów.

Za każdym rozwojem stoi informacja zwrotna – możliwość zapoznania się z opinią konsumenta odnośnie Twoich usług pozwoli na odpowiednie dostosowanie biznesu do aktualnych potrzeb rynku i wzrost Twoich zysków. Nie istotne, jak wielką prowadzisz firmę – w naszej ofercie sponsorskiej możesz znaleźć coś dla siebie i dopasować ją według swoich możliwości. Zostań sponsorem

NETWORKING

Networking to nie odłączny element wszystkich konferencji na wysokim poziomie. To nie tylko szansa na zdobycie nowych i utrzymywanie już pozyskanych kontaktów. Udział w wydarzeniu branżowym to także możliwość obserwacji konkurencji.
Każda konferencja organizowana przez Pro Progressio jest wspierana przez system internetowy – Event Tiger. Pozwala on w wygodny sposób umówić spotkanie face to face poprzez wysłanie zaproszenia do osoby, z którą chciałbyś porozmawiać w konkretnie wyznaczonej strefie podczas wydarzenia. Każdy uczestnik po otrzymaniu wiadomości od Organizatora, potwierdzającej udział w wydarzeniu, może zalogować się do systemu i sprawdzić listę potencjalnych partnerów do rozmów biznesowych, którzy dokonali rejestracji.
Korzystasz z systemu pierwszy raz? Nie szkodzi. Otrzymasz oddzielną wiadomość z instrukcją obsługi oraz specjalnie wygenerowanym hasłem, które możesz potem dowolnie modyfikować. Event Tiger nie pierwszy raz będzie służył Ci w pozyskiwaniu nowych kontaktów, ale utraciłeś swój kod dostępu? Wpisz swój adres e-mail, którego użyłeś przy rejestracji i wybierz opcję „Nie pamiętam hasła”. Nowe hasło otrzymasz drogą elektroniczną. Event Tiger

Idea
Dlaczego warto?

  • TRENDY
  • NETWORKING
  • WSPÓŁPRACA
The BSS Tour Kraków: Inspiracje KPI/SLA w Krakowie to pierwsze wydarzenie w ramach II edycji cyklu The BSS Tour: Polska organizowanego przez Fundację Pro Progressio. Tym razem skoncentrujemy swoją uwagę głównie na tematyce KPI, SLA oraz innych wymiarach zarządzania pracą w centrach operacyjnych.

Kraków, jako jedyny w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej, znalazł się w pierwszej dziesiątce najatrakcyjniejszych miast dla sektora według Tholons Services Globalization Index 2017. W odniesieniu do potencjału stolicy Małopolski porozmawiamy także o innych lokalizacjach, które Polska ma do zaoferowania zagranicznym inwestorom z sektora usługowego.

Ideą konferencji jest niesienie nowej jakości przekazywania praktyczniej wiedzy, dającej istotny wpływ na rozwój i wydajność Twojej firmy, które są przepustką do sukcesu. Możliwość spotkania się w jednym miejscu z liderami rynku oraz ekspertami z zakresu zarządzania miernikami, pozwoli zdobyć wiele gotowych rozwiązań i unikalnej wiedzy, a także zaoszczędzi Twój cenny czas.
Zobacz agendę Ukryj agendę

Agenda

09:30 – 10:00 Rejestracja i powitalna kawa
10:00 – 10:15 Powitanie gości i rozpoczęcie konferencji przez Wiktora Doktór z Fundacji Pro Progressio i Józefa Leszczyńskiego, przedstawiciela Grupy Nowy Styl
10:15 – 11:15 Wprowadzenie do tematyki wskaźników (Sala Konferencyjna) Piotr Rutkowski (Partner Zarządzający, SourceOne Advisory)
1. Teoria ogólno-biznesowa:
  • Rodzaje wskaźników;
  • Różnice między wskaźnikami;
  • Na co zwracać uwagę przy wdrażaniu wskaźników;
  • Podstawowe niebezpieczeństwa i wpadki przy wdrożeniach.
2. Praktyczne podejście:
  • Zarysowanie tematu budowania modelu SLA/KPI;
  • Definicja i rozwinięcie obszarów CSF, KRI, RI.
11:15 – 11:45 Przerwa kawowa
11:45 – 13:00 Panel dyskusyjny: KPI/SLA w Centrach Operacyjnych (Sala Konferencyjna) Violetta Małek (Managing Partner, Gekko advisoryNOW)
Tomasz Horaček (Dyrektor Zarządzający, Head of Business Services, State Street Bank),
Andżelika Zarudzka (Head of Shared Service Center, Elopak), Krzysztof Pimpicki (Partner, 4Results),
Marta Kunikowska (Kierownik ds. Marketingu, Rhenus Logistics)
  • Jak prawidłowo zarządzać miernikami w centrach operacyjnych BSS;
  • Jak KPI przekładają się na zarządzanie centrum operacyjnym;
  • Praktyczne zastosowanie SLA.
13:00 – 14:00 Lunch
14:00 – 17:30 Warsztat O!Game: Jak wdrożyć KPI i SLA w zespołach i zaangażować pracowników w poprawę wyników (Sala Warsztatowa) Wojciech Świątek – (Konsultant, 4Results), Krzysztof Pimpicki (Partner, 4Results)
Dedykowany dla szefów centrów BPO/SSC i /lub osób odpowiedzialnych za narzędzia/rozwiązania do pomiaru rezultatów/procesów.
Uwaga! Grupa ograniczona do maksymalnie 12 uczestników, po jednej osobie z danej firmy. Zapisy mailowe pod adresem: events@proprogressio.pl

Warsztat odbywa się w formule symulacji, podczas której w trakcie 4 rund uczestnicy usprawniają otoczenie pracy, obserwują zmiany KPIs, praktycznie doświadczają efektów optymalizacji procesowej przy wykorzystaniu prostych narzędzi IT.

Dowiesz się:
  • Jak skutecznie mierzyć kluczowe KPI takie jak produktywność, terminowość, jakość oraz jak je poprawiać;
  • Jak korzystać z prostych narzędzi automatyzujących dystrybucję pracy i zarządzanie SLA;
  • Jak praca zespołowa z danymi, eksperymentowanie i usprawnienia zmieniają organizację.
14:00 – 15.25 Kraków vs. inne lokalizacje BSS w Polsce (Sala Konferencyjna) Aleksandra Stelmach Gryszka – (Senior Manager, PwC)
Iwona Chojnowska – Haponik (Dyrektor Departamentu Inwestycji Zagranicznych, PAIH),
Artur Skiba (Prezes Zarządu, Antal),
Marcin Piątkowski (Ambasador Regionu Pomorza, Pro Progressio), Sebastian Osuch (Sales Director – Regional Cities, Business Services Senior Manager, Grupa Nowy Styl) Mateusz Strzelecki (Partner, Walter Herz)
  • Czy Kraków nadal jest na pozycji lidera w rozwoju sektora BSS w Polsce;
  • Lokalizacje BSS – czego obecnie poszukują inwestorzy i dlaczego Kraków to nie wszystko;
  • W których miastach krakowskie centra BSS mogą szybko i skutecznie rozwijać swoją działalność operacyjną;
  • Tier 1, Tier 2, Tier 3 – w której grupie są polskie miasta, w których rozwija się sektor BSS.
15.25 - 15.55 Przerwa kawowa
15.55 - 17.10 „Hard Talk” - Burza Mózgów o KPI i SLA (Sala Konferencyjna) Otwarta sesja dyskusyjna poświęcona tematyce KPI, SLA oraz innym wymiarom zarządzania pracą centrów BSS poprzez mierniki jakości i wydajności pracy.
17.10 - 19.00 Cocktail oraz zwiedzanie Office Inspiration Centre of Nowy Styl Group
  • * Należy pamiętać, że agenda może podlegać niewielkim zmianom.
  • Pobierz agendę Moderator   Prelegent

prelegenci

  • Andżelika Zarudzka
  • Head of Shared Service Center, Elopak
  • Andżelika Zarudzka posiada piętnastoletnie doświadczenie w budowaniu i rozwoju Centrów Usług Wspólnych dla różnych sektorów przemysłu. Pracowała w takich firmach jak: Amadeus, Schneider Electric, Hitachi Data Systems, Shell, Philip Morris, IBM. Przez ostatnie dwa lata była odpowiedzialna za tworzenie i rozwój Centrum Usług Wspólnych dla norweskiej firmy Elopak. Andżelika specjalizuje się w dostarczaniu najwyższej jakości serwisu w zakresie finansów, IT, HR, oraz optymalizacji procesów biznesowych w oparciu o automatyzację i zarządzanie zmianą.
  • Wiktor Doktór
  • Prezes Zarządu, Pro Progressio
  • Wiktor Doktór jest wybitnym ekspertem branży outsourcingu i specjalizuje się w wielu obszarach związanych z nowoczesnymi usługami dla biznesu, włącznie z BPO, R&D, ITO, Call Contact Center oraz tematyką nearshoringu i offshoringu. Jest prezesem Pro Progressio – organizacji zajmującej się doradztwem i konsultingiem z zakresu nowoczesnych usług dla biznesu. Wiktor należy do grona najważniejszych osobowości outsourcingowych w Polsce i wielokrotnie był nagradzany za swój wkład w rozwój sektora usług dla biznesu w Polsce. Wiktor wraz z Pro Progressio są Partnerami dla Niemieckiego Stowarzyszenia Outsourcingu, IAOP, Global Sourcing Association i innych międzynarodowych organizacji outsourcingowych.
  • Piotr Rutkowski
  • Partner Zarządzający, SourceOne Advisory
  • Od 20 lat aktywnie działający w biznesie, z branżą outsourcingu zawodowo związany od 17 lat. Prowadził projekty outsourcingu o wartości ponad 300 mln PLN. Zarządza stworzoną przez siebie w 2006 r. niezależną firmą doradczą SourceOne Advisory, specjalizującą się w doradztwie w zakresie outsourcingu, strategii sourcingowych oraz wsparcia procesów zakupowych w IT. W swej karierze doradzał m.in. dla T-Mobile, Polkomtel, PZU, PKN Orlen, TVP, PKP PLK, Energa, Raben, DHL, ING Bank, Meritum Bank, Kredyt Bank, HDI Asekuracja, Budimex, AmRest, Kopex. Autor KPI-BLOG. Ekspert Fundacji Pro Progressio. Wykładowca SGH i Akademii L. Koźmińskiego.
  • Violetta Małek
  • Managing Partner, Gekko advisoryNOW
  • Violetta posiada prawie 20 lat doświadczenia w biznesie. Jest wybitnym ekspertem z dziedziny centrów usług biznesowych oraz zarządzania finansami przedsiębiorstw. Była dyrektorem w KPMG, pełniła funkcję szefa generalnego w firmie McCormick gdzie zbudowała Centrum Usług Wspólnych dla Regionu Europa, Daleki Wschód i Afryka. Wcześniej, była dyrektorem finansowym odpowiedzialnym za stworzenie i przeniesienie procesów księgowych w PwC w Regionie Central and Eastern Europe. Violetta pełniła też funkcję dyrektora finansowego i członka zarządu w spółce produkcyjnej Avon Operations i sprzedażowej Avon Cosmetics Poland. Pracowała jako dyrektor finansowy w TNT Express Worldwide i Abbott Laboratories w Polsce i w Anglii.
  • Aleksandra Stelmach – Gryszka
  • Senior Manager, PwC
  • Ola Stelmach-Gryszka jest Senior Managerem w PwC Shared Services & Outsourcing Center of Excellence w Krakowie. Posiada ponad 12 letnie doświadczenie w obszarze usług biznesowych, doradzając firmom globalnym w zakresie wykonalności, projektowania, konfiguracji i wdrażania usług wspólnych, a także wyboru BPO. Ola jest również liderem w Polsce w zakresie programów doskonałości operacyjnej zapewniających skuteczność i inne korzyści poprzez coaching liderów zespołów i zarządzanie średniego szczebla. Jest również szefową globalnej sieci kierowniczej PwC SS&O i kieruje wewnętrznymi projektami rozwoju biznesu oraz zarządzania wiedzą na całym świecie.
  • Iwona Chojnowska – Haponik
  • Dyrektor Departamentu Inwestycji Zagranicznych, PAIH
  • Odpowiedzialna za marketing inwestycyjny, obsługę inwestorów zagranicznych ze szczególnym uwzględnieniem doradztwa lokalizacyjnego oraz pomocy publicznej, wsparcie dla polskich inwestorów za granicą oraz opiekę poinwestycyjną. Absolwentka Filologii Romańskiej na UW, studiów podyplomowych EMBA w szkole Biznesu Politechniki Warszawskiej oraz francuskiej HEC, a także programu studiów doktoranckich w obszarze ekonomii. Uczestnik wielu konferencji poświęconych tematyce bezpośrednich inwestycji zagranicznych, sektora usług nowoczesnych oraz pomocy publicznej.
  • Marcin Piątkowski
  • Ambasador Regionu Pomorza, Pro Progressio
  • Absolwent Wydziału Ekonomicznego Uniwersytetu Gdańskiego. Posiada ponad dziesięcioletnie doświadczenie w aktywnym pozyskiwaniu inwestycji i ich bezpośredniej obsłudze. Dysponuje szeroką wiedzą na temat prowadzenia inwestycji w Polsce, ze szczególnym uwzględnieniem województwa pomorskiego. Zajmował się bezpośrednio lub nadzorował przygotowanie wielu kompleksowych ofert inwestycyjnych, studiów lokalizacyjnych i studiów wykonalności. Współtwórca inicjatywy Invest in Pomerania, która dwukrotnie została uznana przez Polską Agencję Inwestycji i Handlu za najlepszą instytucję wspierającą inwestorów. W chwili obecnej zarządza zespołem odpowiedzialnym za komercjalizację przestrzeni biurowych w Parku Biurowym Alchemia w Gdańsku.
  • Sebastian Osuch
  • Sales Director - Regional Cities, Business Services Senior Manager,, Grupa Nowy Styl
  • Absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu ze specjalnością: Inwestycje Kapitałowe i Strategie Finansowe Przedsiębiorstw. W Grupie Nowy Styl od blisko 7 lat. Pracując jako Project Manager koordynował i wspierał największe projekty sprzedażowe w Polsce. W kolejnych latach był odpowiedzialny za kreowanie działań sprzedażowych, głównie w południowej Polsce. Od roku koordynuje strategię Grupy Nowy Styl dla specjalistycznego rynku BPO/SSC/ITO. Odpowiada za kreowanie nowej koncepcji podejścia do branży, opartej na tworzeniu interdyscyplinarnych zespołów łączących działania sprzedażowe, HR, marketingowe z profesjonalistami z tych obszarów. Od stycznia 2018 roku zarządza sprzedażą w miastach regionalnych w Polsce.
  • Artur Skiba
  • Prezes Zarządu, Antal
  • Ekspert z zakresu rekrutacji i zarządzania. Wiceprezes Stowarzyszenia Agencji Zatrudnienia. Absolwent SGH oraz Southern Denmark University w Odense. Od 2000 roku w Antal International, do firmy dołączył jako konsultant rekrutujący na stanowiska w obszarze finansów i bankowości. Od 2004 roku dyrektor zarządzający. W 2013 roku doprowadził do połączenia Antal International w Polsce z grupą kapitałową Work Service. Objął wtedy funkcję Prezesa Zarządu. Pod jego kierunkiem Antal rozwija zarówno swoje struktury (otwarcie biur regionalnych we Wrocławiu, Poznaniu, Krakowie i Gdańsku, a także w Czechach i na Słowacji oraz – pod marką Enloyd – na Węgrzech), jak i portfolio usług około rekrutacyjnych (consulting HR oraz badania rynku pracy).
  • Krzysztof Pimpicki
  • Partner, Członek Zarządu, 4 Results
  • Jego misją jest wspieranie Klientów z sektora BPO, SSC, BIFS we wdrażaniu strategii poprawy efektywności. Jest współautorem metodologii Pozytywnej Produktywności®. 15 letnie doświadczenie konsultingowe wykorzystuje do tworzenia ustrukturyzowanego systemu zarządzania, który ma ogromny wpływ na budowanie kultury organizacyjnej wysokiej Pozytywności, Produktywności oraz Satysfakcji Klienta. Jego pasją jest rozwój skalowalnych rozwiązań, które zapewniają połączenie szybkości wdrożenia zmian i ich trwałości. Partner Strategiczny, Coach, Trener dla Prezesów i Zarządów firm usługowych w zakresie transformacji kulturowej, poprawy wyników.
  • Marta Kunikowska
  • Kierownik ds. Marketingu, Rhenus Ligistics
  • Marketing Manager w firmie Renus Logistics S.A. będącej międzynarodowym operatorem logistycznym oferującym pełny wachlarz usług logistycznych: logistykę kontraktową, fracht drogowy, morski i lotniczy. Mata Kunikowska z logistyką związana jest od 11 lat, pierwsze doświadczenia w branży zdobyła w firmie DSV Solutions, od 2011 roku zawodowo związana jest z Rhenus Logistics, gdzie przez pierwsze cztery lata odpowiadała za rozwój sprzedaży usług logistyki kontraktowej m. in. dla nowoczesnych kanałów sprzedaży. Obecnie do jej zadań należy kierowanie marketingiem i komunikacją firmy w Polsce. Ukończyła wydział Neofilologii Uniwersytetu Warszawskiego, a także Szkołę Główną Handlową na kierunku stosunki międzynarodowe
  • Tomasz Horaček
  • Vice President, Head of Business Services, State Street Bank Polska
  • Tomasz jest dyrektorem departamentu Business Services w polskim oddziale State Street Bank. Tomasz dołączył do firmy w 2013 jako dyrektor Biura Zarządzania Projektami. Jego obecna rola obejmuje zarządzanie obszarami z zakresu: zarządzania projektami, konwersji, IT, zarządzania ryzykiem przedsiębiorstwa, zarządzania nieruchomościami, finansami, audytem i marketingu. Swoją karierę zawodową zaczynał w sektorze IT i konsultingu IT. W State Street Bank m.in. odpowiadał za projekt ekspansji w Polsce, w tym otwarcie nowego biura w Gdańsku. Jest członkiem zarządu polskiego oddziału State Street. Posługuje się biegle angielskim i niemieckim. Posiada tytuł magistra inżyniera Akademii Górniczo-Hutniczej.
  • Mateusz Strzelecki
  • Partner, Walter Herz
  • Mateusz posiada ponad 5 letnie doświadczenie w branży nieruchomości. Reprezentował zarówno Najemców jak i Wynajmujących w ponad 150 transakcjach na terenie całego kraju. Mateusz był odpowiedzialny z ramienia Walter Herz za komercjalizację Stadionu PGE Narodowego, Postępu 3, czy nowopowstającego biurowca C12A. Mateusz specjalizuje się w dostarczaniu najwyższej jakości usług z zakresu kompleksowej obsługi Najemców. Wielokrotnie reprezentował uznane podmioty w kluczowych procesach optymalizacji, czy wyboru lokalizacji.
  • Wojciech Świątek
  • Konsultant, 4Results
  • W 4Results uczestniczy we wprowadzaniu zmian w organizacjach w oparciu o metodologię Positive Productivity®. Dba o osiąganie wymiernych wyników biznesowych oraz zwiększenie motywacji i zaangażowania ludzi, a także transfer wiedzy. Specjalizuje się w łączeniu implementacji „twardych” narzędzi z „miękkimi” metodami angażowania zespołów poprzez zmianę.
14

MIEJSCE

Filharmonia im. Mieczysława Karłowicza znajduje
się w centralnej części Szczecina przy
ul. Małopolskiej 48. Office Inspiration Centre of Nowy Styl Group,
ul. Radzikowskiego 182, Kraków Sprawdź dojazd

Masz pytania?
Chętnie na nie odpowiemy.