The BSS Tour Kraków

Agenda

09:30 - 10:00
Rejestracja
10:00 - 10:30
Rozpoczęcie konferencji

Anna Galicka - Bieda (Partner w Colliers International, Dyrektor Regionalny w Krakowie, Colliers International) Sebastian Osuch (Dyrektor Sprzedaży, Grupa Nowy Styl) Wiktor Doktór (Prezes Zarządu, Pro Progressio)
  • - Powitanie
  • - Ekspansja BSS w Krakowie
  • - Rynek biurowy w Krakowie
  • - Prezentacja Focus on Kraków
10:30 - 11:15
Pozycja Polski na światowej mapie usług biznesowych w kontekście zachodzących zmian ustawodawczych

Robert Godziszewski (Senior Consultant / Program Manager, ADAPTIVE Solutions & Advisory Group) Michał Lisawa (Adwokat, Baker McKenzie) Philippe De Brouwer (Head of Independent Model Review , HSBC Service Delivery Poland ) Violetta Małek (Partner Zarządzający, Gekko advisoryNOW)
  • - Zniesienie limitu 30 krotności składek ZUS
  • - Czy jeśli będziemy stawać się coraz drożsi dla inwestorów będziemy w stanie konkurować z innymi lokalizacjami?
  • - Jak szybko i czy zbliżamy się do granicy opłacalności?
11:15 - 11:45
Przerwa kawowa
11:45 - 12:30
Przyszłe kadry w GBS

Artur Skiba (Prezes Zarządu, Antal) Kinga Chelińska Barańska (Country Manager, Digital Workforce) Mira Mech (Head of GBS Center in Poland, AkzoNobel) Renata Górska-Michalska (HR Manager Eastern Europe, Amway Business Centre Europe)
  • - Kto jest, a kto będzie poszukiwany?
  • - Rola RPA
  • - Czy Centrum Usług Wspólnych powinno inwestować w branding? Czy Branding dla SSC to korzystanie z brandu firmy macierzystej czy tworzenie swojej specyfiki? Co sprawdza się na rynku, jakie są trendy?
  • - Kto i jak wpłynie na przewagę konkurencyjną?
12:30 - 13:30
Lunch
13:30 - 14:50
3M GBS - model operacyjny 3.0 - business case dochodzenia do doskonałości w zarządzaniu i optymalizacji pracy centrum GBS/SSC

Rafał Olejniczak (Prezes Zarządu, 3M Global Service Center Poland)
14:50 - 15:20
Przerwa kawowa
15:20 - 16:00
KPI w GBS, czyli co i jak jest mierzone i jak efektywnie wpływa na rozwój GBS/SSC?

Mariusz Szałaj (Prezes Zarządu, 4Synchronicity) Justyna Gahl (Head of Record to Report Operations, Carlsberg Shared Services) Krzysztof Szewczyk (Head of Operations Transformation Poland, HSBC Service Delivery Poland ) Marcin Janiszewski (Vice President, Elekta Business Services Sp. z o.o.) Marek Szul (Senior Operations Director / Site Leader, Lionbridge Poland)

Miary efektywności GBS - czyli co i jak mierzyć:

-Miary wewnętrzne & zewnętrzne i ich zależności

-Jakość i terminowość (SLAs /OLAs) vs indykatory biznesowe (KPIs)

-Główne wymiary parametrów efektywnego zarządzania organizacją GBS /kulturą opartą na metrykach biznesowych

-Identyfikacja i eliminacja kosztów niskiej jakości

-Mierzalne i niemierzalne miary efektywności operacyjnej SSC

-Wdrożenie rachunku kosztów działań w obszarze GBS
16:00 - 16:30
GBS dziś i jutro - burza mózgów

Wiktor Doktór (Prezes Zarządu, Pro Progressio)
  • - SSC vs GBS vs CoE vs ?
  • - East vs West?
  • - In vs Out?
  • - GBS połączony z core biznesem?
16:30 - 18:00
Cocktail i Zakończenie